Opname op afdeling psychiatrie in CWZ

Inhoudsopgave

Voorwoord

Een opname in een ziekenhuis kan veel vragen oproepen. Hier vindt u informatie over de gang van zaken tijdens opname en verblijf op afdeling A14, ook wel MPU (Medisch Psychiatrische Unit) genoemd. Op de MPU worden mensen opgenomen die vanwege diverse oorzaken in psychische moeilijkheden zijn gekomen. Om deze reden kan de behandeling voor iedereen verschillend zijn. Het zal vooraf niet altijd duidelijk zijn hoe lang een verblijf op de MPU gaat duren. De maximale opnameduur is 3 maanden. Wanneer voor uw behandeling meer tijd nodig is zult u, in overleg, ergens anders worden aangemeld. De MPU werkt samen met de polikliniek psychiatrie (A15), medisch maatschappelijk werk (A12), de OVDB (opname vervangende deeltijd behandeling), en de afdeling ALK (aanhoudende lichamelijke klachten).

Op de MPU worden mensen opgenomen die zowel een lichamelijke (somatische) als een psychiatrische ziekte hebben, maar ook mensen met psychiatrische ziekte en geen lichamelijke ziekte. Psychiatrische specialisten werken nauw samen met somatische specialisten.

Heeft u na het lezen van deze informatie nog vragen? Neem dan contact op met onze verpleegkundigen van afdeling A14, of kijk op onze website: www.cwz.nl/psychiatrie.

Het telefoonnummer van A14 vindt u op de laatste pagina.

Opname

[vetgedrukt kopje] Melden

Op de dag van opname meldt u zich op het afgesproken tijdstip (meestal is dat 11.00 of 13.30) bij de balie van de verpleegafdeling psychiatrie. Alle afdelingen van het ziekenhuis zijn in de bewegwijzering met een code weergegeven. De afdeling psychiatrie heeft code A14. Aan de plafonds vindt u de bewegwijzering borden.

Identificatieplicht

U moet zich in ons ziekenhuis kunnen legitimeren. Identificatie is van belang om (medische) fouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat u de juiste zorg krijgt. Als officieel identiteitsbewijs accepteert CWZ een geldig paspoort, rijbewijs of identiteitskaart (ID) of vreemdelingendocument. Bovendien zijn wij wettelijk verplicht uw burgerservicenummer (BSN) te registreren en te controleren; dit BSN staat vermeld op uw ID-bewijs. Neem bij opname ook het bewijs van inschrijving van uw zorgverzekering mee. Na identificatie op de afdeling krijgt u een bandje om uw pols waarop uw gegevens zichtbaar zijn. Deze bandjes worden verwijderd bij ontslag. Tijdens verlofmomenten is het toegestaan het polsbandje te verwijderen, op voorwaarde dat u bij terugkomst op de afdeling een nieuw bandje omdoet. U kunt zich hiervoor melden bij een verpleegkundige.

Wijziging persoonlijke gegevens

Als uw adres, telefoonnummer, apotheek, huisarts of zorgverzekeringsgegevens veranderen, geeft u dit zo spoedig mogelijk door bij de registratiebalie bij de hoofdingang van CWZ. Ook vragen wij u daar een foto te laten maken zodat wij meteen kunnen zien wie u bent in uw dossier.

Contactpersoon

Spreek met uw familie, vrienden of begeleider af wie uw contactpersoon voor het ziekenhuis is. Deze contactpersoon kan gewaarschuwd worden bij onverwachte situaties. Meestal is deze persoon degene waarmee overlegd wordt over medische behandeling als u daartoe zelf (tijdelijk) niet meer in staat bent. Daarom is het belangrijk dat uw contactpersoon op de hoogte is van uw wensen/afspraken ten opzichte van medische behandeling. Deze persoon kan eventueel ook het bezoek coördineren en aanspreekpunt zijn voor familie en naasten. Geeft u de naam en het telefoonnummer van deze contactpersoon door aan de verpleegkundige.

Het behandelteam

Tijdens uw verblijf komt u in contact met verschillende medewerkers van het ziekenhuis. Op de MPU werken psychiaters, AG(N)IO’s (assistent geneeskunde (niet) in opleiding), HAIO’s (huisarts in opleiding), PA’s (Physician Assistant’s), stagiaires geneeskunde (coassistenten), verpleegkundig specialisten, verpleegkundigen, stagiaires verpleegkunde, creatief-, psychomotorisch- en activiteitentherapeuten en een systeemtherapeut. Samen met de gezondheidszorgpsycholoog en de maatschappelijk werkster vormen zij het behandelteam. Daarnaast werken op de afdeling secretaresses, roomservice medewerkers, interieurverzorgers en een afdelingshoofd.

Psychiaters, AGIO, HAIO en PA (Physician Assistent)

Een psychiater is eindverantwoordelijk voor uw behandeling. Samen met een arts of physician assistant (PA) werken zij met u aan uw behandeldoelen. De arts die verbonden is aan uw behandeling kan in opleiding zijn tot psychiater of huisarts. Een PA is een medisch zorgprofessional, die op een zelfstandige wijze medische taken overneemt van de psychiater. Als u bent opgenomen op de MPU dan zal er voor uw lichamelijke ziekte meestal nog een andere medisch specialist bij de behandeling betrokken zijn.

Wanneer spreekt u uw (hoofd) behandelaar?

Tijdens uw opname heeft u minimaal een keer per week een gesprek met uw psychiater, een PA en/of een huisarts in opleiding (HAIO). Bij de gesprekken is meestal een verpleegkundige, coassistent en/of verpleegkundig stagiaire aanwezig. Als u hier bezwaar tegen heeft kunt u dat gerust kenbaar maken. Als u rechtstreeks contact wilt hebben met de specialist/psychiater, is dat natuurlijk mogelijk. U kunt dat aan de afdelingsarts of de verpleegkundige kenbaar maken.

De psychiater bespreekt met u:

• uw psychische toestand;

• onderzoek dat nodig is en de uitslag daarvan;

• het gebruik van medicijnen;

• de bijstelling van uw behandelplan;

• uw vragen;

• het beleid voor de komende periode.

Partner of familieleden kunnen bij de gesprekken aanwezig zijn. Wij stellen dat zeer op prijs.

Coassistenten

Coassistenten zijn studenten geneeskunde in opleiding tot arts. Zij hebben het theoretisch gedeelte van hun studie achter de rug en doen bij verschillende specialismen gedurende enkele weken of maanden ervaring op. Zij verrichten vaak het vooronderzoek. Het is vanzelfsprekend dat zij nog niet op alle vragen een antwoord kunnen geven.

Verpleegkundigen

Bij opname heeft u een opnamegesprek met de verpleegkundige, een afdelingsarts en/of een psychiater. Uw partner/contactpersoon mag hierbij aanwezig zijn. Na het opnamegesprek maakt de verpleegkundige u wegwijs op de afdeling en licht de huisregels toe.

Tijdens uw opname worden 2 verpleegkundigen aan u toegewezen die de coördinatie en continuïteit in de begeleiding en zorg bewaakt. Uw toegewezen Eerst Verantwoordelijk Verpleegkundige (EVV) is niet altijd aanwezig.

Op het dagoverzicht staat vermeld welke verpleegkundigen er die dag aanwezig zullen zijn. Een van deze verpleegkundige zal per dienst uw aanspreekpunt zijn. Uw aanspreekpunt zal dit kenbaar maken bij u aan het begin van de dienst. Wilt u een gesprek, voelt u zich niet goed of heeft u vragen en/of opmerkingen, meld dit dan bij de verpleegkundige die uw aanspreekpunt is.

Stagiaires

Stagiaires zijn studenten in opleiding tot bijvoorbeeld verpleegkundige, therapeut of psycholoog. Na een theoretisch gedeelte van hun studie komen zij gedurende enkele weken of maanden ervaring opdoen op de afdeling.

Therapeuten

Op de afdeling gaat u therapie volgen. Bij therapie krijgt u begeleiding van een beeldend therapeut, een psychomotore therapeut, en/of een activiteitentherapeut. Meer informatie hierover krijgt u in de folder ‘Therapie aanbod psychiatrie’ die u bij opname ontvangt.

Maatschappelijk werkers

De maatschappelijk werker kan door middel van gesprekken hulp bieden aan u en uw familie. Deze gesprekken kunnen gaan over problemen vóór en tijdens de opname of problemen die het ontslag en de terugkeer naar huis belemmeren. Vaak is het belangrijk dat uw familie hierbij wordt betrokken. Als het nodig is kan de maatschappelijk werker bemiddelen bij het treffen van voorzieningen. U kunt met de maatschappelijk werker in contact komen via uw behandelend arts

Gezondheidszorgpsycholoog

Medisch psychologische zorg kenmerkt zich door het diagnosticeren en behandelen van psychische klachten en stoornissen. Daarmee onderscheidt medisch psychologische zorg zich van psychosociale begeleiding. De afdelingen medische psychologie in het ziekenhuis zijn ondersteunend en (mede) behandelende specialismen die tevens een preventieve taak hebben. Binnen afdelingen Medische Psychologie werken BIG-geregistreerde GZ-psychologen, klinisch psychologen en klinisch neuropsychologen. Deze psychologen hebben korte lijnen met de behandelend artsen.

Afdeling geestelijke verzorging en ethiek

In CWZ werken geestelijk verzorgers. Zij werken voor alle patiënten, kerkelijk of niet-kerkelijk. Geestelijk verzorgers bieden een luisterend oor en helpen bij het ordenen van alle indrukken en emoties. Verder kunt u ondersteund worden bij het maken van moeilijke keuzes. Zodat u gesterkt weer verder kunt, op eigen kracht. Tijdens uw verblijf is afdeling geestelijke verzorging en ethiek te bereiken op 024 365 86 64.

Het behandel- en verpleegplan

Tijdens uw behandeling bepaalt de behandelend psychiater, in overleg met de overige betrokken zorgverleners en in samenspraak met u, wat de juiste behandeling voor u is. Hiervoor wordt een behandelplan geschreven, dat zo snel mogelijk aan u wordt overhandigd. In uw behandelplan staat vermeld wat de reden van uw opname is en wat het doel is van de opname. Het doel van de opname is ervoor zorgen dat u minder klachten gaat ervaren en samen met u een passende behandeling te kiezen. Om goed te weten hoe het met u gaat kan meer onderzoek nodig zijn.

Therapie

Verschillende therapieën vormen onderdeel van het behandelplan. Ze vereisen allemaal een actieve deelname, bijvoorbeeld:

• Medicamenteuze therapie

• Psychomotorische therapie

• Activiteitentherapie

• Beeldende therapie

Onderdeel van het behandelplan is het verpleegplan, dat een EVV met u opstelt. In dit verpleegplan worden de problemen waaraan u gaat werken tijdens de opname omschreven en uitgewerkt. Regelmatig worden uw behandel- en verpleegplan geëvalueerd tijdens het multidisciplinair overleg (MDO), waarbij het gehele behandelteam aanwezig is. Omdat hierbij uw visie belangrijk wordt gevonden, ontvangt u enkele dagen van tevoren een formulier waarop u uw mening kunt geven met betrekking tot uw behandeling. U kunt dan opmerkingen maken, veranderingen voorstellen en uw instemming geven met het behandel- en verpleegplan. U bent immers degene die - met hulp van het behandelteam – het plan moet uitvoeren. Voor tussentijdse vragen kunt u bij een verpleegkundige terecht.

Het verblijf op de afdeling

De afdeling heeft één- en tweepersoonskamers, voor maximaal 18 patiënten.

Dagindeling

Een doordeweekse dag op de afdeling ziet er ongeveer als volgt uit:

Bovenstaande schema is een voorbeeld. De therapieën die u gaat volgen worden in overleg met een therapeut met u ingedeeld, het kan zijn dat u bijvoorbeeld maar 1 keer therapie op een dag heeft. Wij adviseren u in verband met open momenten voor uzelf op de dag iets mee te nemen waar u mee bezig kunt zijn (zoals bijvoorbeeld een boek).

Huisregels MPU

• Als u niet in bed of op uw kamer hoeft te zijn verwachten wij van u dat u dagelijkse kleding (geen nachtkleding) en veilig schoeisel (geen sloffen) draagt.

• Bij het verlaten en bij het terugkomen op de afdeling verzoeken wij u dit te melden bij de verpleegkundigen.

• Bij verlof dienst u ’s avonds om 20.00 weer terug te zijn op de afdeling in verband met verzekeringstechnische redenen. Als u niet mee-eet kunt u dat doorgeven aan de roomservice medewerkers. Graag horen we dan van u hoe het verlof is gegaan.

• Vanaf 22.30 is het rustig op de afdeling en op de kamers. Als u nog niet naar bed gaat mag u plaats nemen in de voorste huiskamer, dit is in verband met het voorkomen van overlast op de slaapkamers.

• De deur naar de tuin gaat om 22.00 op slot

• Het gehele terrein van CWZ is rookvrij. Wordt u opgenomen en heeft u vragen hierover of wilt u stoppen met roken tijdens opname neem dan gerust contact op met het behandelteam.

• Bezoektijden zijn tussen 11.00 en 20.00, houdt u daarbij wel rekening met uw therapie rooster en de maaltijden.

• Als u overdag bezoek heeft kunt u hen meenemen naar het restaurant van CWZ óf ontvangen op uw kamer als u alleen op een kamer ligt. In de avond kunt u ook met bezoek plaats nemen in de activiteitenruimte. Dit helpt te veel prikkels voorkomen op de afdeling.

• Als u bloemen in een vaas wilt zetten, kunt u bij de roomservice vragen om een vaas. Glas is in verband met veiligheid niet toegestaan op de afdeling.

• Verpleegkundigen verstrekken en beheren uw medicatie. U kunt op de tijden dat u medicatie nodig heeft, zich melden bij een verpleegkundige aan de medicatiekarren.

• In het kader van brandveiligheid en hygiëne, gebruikt u het beddengoed uit het ziekenhuis.

• Alcohol en/of drugsgebruik is niet toegestaan.

• Wij gaan respectvol met u om. Dat verwachten we dan ook van u. Bedreiging, fysiek geweld, (seksuele) intimidatie, (ongewenste) intimiteiten en/of regel brekend gedrag worden niet toegestaan. Wapens en andere gevaarlijke voorwerpen zijn vanzelfsprekend verboden.

• Het maken van beeld- en/of geluidsopnamen die bedoeld zijn voor openbaarmaking mag alleen met uitdrukkelijke toestemming plaatsvinden van de afdeling communicatie en betrokkenen.

• Bij het herhaaldelijk overtreden van de huisregels kan uw opname ter discussie worden gesteld.

Patiëntveiligheidskaart en hygiënekaart

Deze vindt u op uw kamer in een bakje aan de muur. Leest u deze kaarten door.

Geneesmiddelen

Gebruikt u geneesmiddelen, neem deze bij opname mee zodat we kunnen zien wat u thuis gebruikt. Met de zaalarts bespreekt u of uw medicijnen gewijzigd gaan worden. Uw eigen medicijnen kunt u bij ontslag weer terugkrijgen. Tijdens uw verblijf op de MPU krijgt u per keer de medicatie aangeboden via de verpleegkundigen of u komt ze zelf halen bij de medicatiekarren op de tijden die u gewend bent medicatie in te nemen. Het kan zijn dat de naam of het uiterlijk van het geneesmiddel anders is dan u gewend bent. De werkzame stoffen zijn echter gelijk.

Nachtrust

U bepaalt zelf wanneer u gaat slapen. Wel vragen wij u ervoor te zorgen dat uzelf en uw medepatiënten voldoende nachtrust krijgen. De grote lichten in de gangen gaan ongeveer om 22.30 uur uit. Een verpleegkundige maakt regelmatig een rondgang om te kijken of alles in orde is. Stel de verpleegkundige op de hoogte als u niet kunt slapen.

Rookbeleid

In CWZ mag nergens gerookt worden, ook niet in een straal van 8 meter van het gebouw. Mocht u het lastig vinden niet te roken dan kan er met de behandelaar overlegd worden over eventuele medicatie en/of hulp bij stoppen met roken als deze wens er is. Naar huis

Naar huis

Soms kan vóór de opname in het ziekenhuis al worden vastgesteld hoe lang uw verblijf zal duren. Vaak is dit niet mogelijk en wordt er alleen een voorlopige ontslagdatum afgesproken. Uw ontslagdatum wordt tijdens uw behandeling bepaald.

Verlof

In overleg met de psychiater en verpleging kunnen patiënten op verlof naar huis gaan. U mag in overleg tijdens de opname eenmalig thuis overnachten. Dit is door de zorgverzekeraar bepaald. Het heeft de voorkeur om dit verlof in het weekend te plannen zodat uw therapieprogramma hier geen hinder van ondervindt. Uitzonderingen voor verlof met overnachting is alleen mogelijk in overleg met uw behandelaar.

Na de opname

Wij bespreken tijdig met u welke nazorg na het ontslag wenselijk is en regelen dit in overleg met u. De definitieve ontslagdatum wordt vastgesteld in overleg met u, uw familie, de behandelend psychiater en de verpleegkundige. Ook kunt u zelf besluiten de behandeling te stoppen. Een afsluitend gesprek met een psychiater zal dan altijd plaatsvinden. Wilt u zelf met ontslag dan zullen we u besluit respecteren als we het als voldoende verantwoord vinden. Is dit niet het geval dan zoeken we met u een andere oplossing (zie ‘Rechten en plichten’).

Als de opname beëindigd wordt schrijft de psychiater een ontslagbrief aan uw huisarts. Hierin staan alle gegevens over uw behandeling en de nazorg vermeld.

De voorgeschreven geneesmiddelen met het recept dat u meekrijgt kunt u eventueel direct ophalen bij uw eigen of de CWZ-apotheek. De CWZ-apotheek bevindt zich nabij de hoofdingang van het ziekenhuis.

Openingstijden: maandag t/m vrijdag tussen 8.00 en 18.00uur, telefoonnummer 024 365 85 44. Na 18.00 en in het weekend kunt u terecht bij de dienstapotheek op het Spoedplein van CWZ. Mocht u naar een andere instelling over gaan dan krijgt u een overdracht mee van de psychiater en van de verpleegkundige.

Voorzieningen op de afdeling

Telefoon

Indien u geen eigen mobiele telefoon heeft, kunt u gebruik maken van de algemene patiëntentelefoon. Deze bevindt zich in een nis op de gang van de afdeling. Mocht u iemand willen bellen buiten het ziekenhuis dan draait u eerst een 0 en vervolgens het nummer. Familie, vrienden en kennissen kunnen u bereiken via telefoonnummer 024 365 79 82. Het is toegestaan om gebruik te maken van uw mobiele telefoon mits dit geen overlast voor uw omgeving veroorzaakt, denk hierbij ook aan bellen tijdens de maaltijden en/of therapiemomenten.

Post

Tijdens uw verblijf kunt u natuurlijk ook post ontvangen. Deze kan worden opgestuurd naar het postadres van CWZ, t.a.v. afdeling A14 (+ uw naam). Dit adres vindt u achterop deze brochure. De post wordt elke ochtend op de balie klaargelegd. Uw eigen (gefrankeerde) post kunt u deponeren in de brievenbus bij de Binnenhof. Deze staat bij de CWZ-apotheek. U kunt postzegels kopen bij het CWZ Paviljoen in het restaurant.

Krant

Voor de afdeling is elke dag één krant beschikbaar voor alle patiënten (‘de Gelderlander’). U kunt hiernaar vragen bij de verpleging.

Internet

U kunt gebruikmaken van de gratis wifi op de afdeling en in het ziekenhuis. U logt in bij: CWZ gast. Er is geen wachtwoord nodig.

Koelkast

In beide huiskamers is een koelkast waarover u samen met uw medepatiënten beschikking heeft. U kunt er wat fruit, frisdrank en dergelijke gekoeld houden. Alle producten die u van buitenaf meebrengt (zie folder: Veilig omgaan met (meegebrachte) voeding in CWZ), moeten worden voorzien van een sticker met naam en datum. Voor deze producten zijn roomservice-medewerkers en CWZ niet aansprakelijk. Wel zijn zij verplicht producten met een beperkte houdbaarheidsdatum binnen 24 uur te verwijderen. De roomservice-medewerkers zorgen ervoor dat er voldoende melk, karnemelk en aanmaaklimonade aanwezig is.

Waardevolle spullen

Om diefstal of vermissing te voorkomen, adviseren wij u dringend waardevolle spullen thuis te laten. Het ziekenhuis is niet verantwoordelijk voor zoekraken of beschadiging van uw eigendommen.

Patiënten-wasservice

Tijdens uw opname in CWZ kunt u uw persoonlijke was laten reinigen en strijken bij de patiënten-wasservice. Uw was wordt opgehaald en komt de volgende dag weer bij u terug. Hieraan zijn echter wel kosten verbonden. Als u uw was laat reinigen, drogen en vouwen of strijken, betaalt u €3,- per kilo was. Voor elke wasbeurt wordt minimaal één kilo per beurt in rekening gebracht. U betaalt contant of u vult een wasservice machtiging in welke te verkrijgen is bij de wasservice, dan wordt het bedrag automatisch van uw rekening afgeschreven wanneer u uw was terugkrijgt. Wilt u hiervan gebruik maken dan kunt u dit doorgeven aan de verpleging of bellen met de patiënten-wasservice, telefoonnummer 024 365 76 22. Vergeet niet uw naam, de afdeling waar u bent opgenomen, uw kamernummer en uw bednummer door te geven. Uiteraard wordt alle nodige zorg aan uw was besteed maar CWZ is niet aansprakelijk voor enige schade aan of het verloren gaan van uw kleding.

Algemene voorzieningen in CWZ

Receptie hoofdingang

Bij de hoofdingang van het ziekenhuis vindt u de receptie en inschrijfbalie. Hier kunt u terecht voor informatie, verloren of gevonden voorwerpen en aanpassingen van uw gegevens. De hoofdingang is iedere dag open van 7.00 tot 21.00 uur en is telefonisch bereikbaar: telefoon 024 365 79 90.

Nachtingang

Aan de zijkant van het ziekenhuis bij het spoedplein, vindt u de nachtingang. Deze is dag en nacht geopend. Als de hoofdingang gesloten is, kunnen de beveiligingsmedewerkers u hier binnenlaten.

Parkeren

U kunt uw auto parkeren op het voorterrein van CWZ. Als het parkeerterrein vol is, staat dit aangegeven op de lichtborden. U kunt dan parkeren op de benedenverdieping van het parkeerdek. De Gemeente Nijmegen beheert de parkeerterreinen. De algemene parkeervoorwaarden van de gemeente zijn dan ook van toepassing. Voor actuele parkeertarieven verwijzen wij u naar: www.cwz.nl/parkeren.

Direct bij de ingang van het ziekenhuis zijn 18 parkeerplaatsen voor invaliden.

Rolstoelen

Als u de hoofdingang binnenkomt, vindt u aan de linkerzijde een rij met rolstoelen. Deze kunt u na het plaatsen van €1,- gebruiken voor vervoer binnen CWZ. Zet u de rolstoel na gebruik terug op de plek bij de hoofdingang. U krijgt dan ook uw €1,- weer terug.

Klantenservice

Bij de klantenservice van CWZ kunt u terecht met vragen, opmerkingen, complimenten en klachten. Voor meer informatie kunt u terecht op: www.cwz.nl/klantenservice.

Restaurant (binnenhof)

In de binnenhof is het restaurant en een CWZ paviljoen. Het restaurant is maandag tot en met vrijdag open van 8.00 tot 16.00 uur. Zaterdag en zondag is het restaurant gesloten. Het is altijd mogelijk om, op elk moment van de dag, uit de verkoopautomaten (tegenover CWZ paviljoen) consumpties en maaltijden te verkrijgen. Het CWZ paviljoen (inclusief het winkeltje) is maandag tot en met vrijdag geopend van 8.00 tot 19.45 uur en in het weekend van 11.00 tot 18.45 uur.

Stiltecentrum

Het stiltecentrum vindt u bij de ingang van de binnenhof. De stilteruimte is dag en nacht open. Iedereen is er welkom voor rust, bezinning of gebed. Of u nu gelovig bent op niet. Voor moslims is er een speciale gebedsruimte met een voetenwasplaats. Als u dat wenst, kunt u een beroep doen op een van de geestelijke verzorgers. U kunt hen ook bellen, telefoonnummer 024 365 86 69.

Vieringen

Elke zondag is er van 10.30 tot 11.30 uur een viering in het stiltecentrum CWZ.

Nuttige informatie

Beveiliging

Het ziekenhuis heeft een eigen beveiligingsdienst die 24 uur per dag aanwezig is. Deze dienst heeft onder andere tot taak alle personen en goederen in CWZ te beschermen. In voorkomende gevallen bent u verplicht de aanwijzingen van de afdeling beveiliging op te volgen.

Draadloze communicatieapparatuur

Mobiel bellen en/of gebruik maken van een smartphone is toegestaan in het ziekenhuis, behalve wanneer dat hinder oplevert voor anderen.

Aansprakelijkheid

CWZ is niet aansprakelijk voor vermissing, beschadiging of diefstal van uw eigendommen. Parkeren, zowel op de eigen parkeerplaats als het gemeenteterrein voor het gebouw, is voor eigen risico.

Roken, alcohol, drugs

Roken is verboden in en buiten het ziekenhuis. Mensen die onder invloed van alcohol en/of drugs zijn, zullen we de toegang tot CWZ moeten ontzeggen. Dit met uitzondering van patiënten die zich met een acuut probleem melden bij de spoedeisende hulp.

Dieren

Honden, katten en andere dieren hebben in verband met mogelijke infectieziekten helaas geen toegang tot CWZ. Hulphonden vormen hierop een uitzondering.

Beeld- en geluidsopnamen

U mag geluidsopnamen maken van het gesprek met uw behandelaar. We vinden het wel fijn als u dit van tevoren meldt. Het filmen van medewerkers mag alleen nadat uw hier toestemming voor gekregen heeft. Voor veiligheidsdoeleinden maakt CWZ gebruik van videobewaking. Hiervoor geldt een apart reglement.

Vermissing/diefstal van goederen

CWZ is niet aansprakelijk voor het verlies en/of beschadiging van uw persoonlijke eigendommen. Bij vermissing van of schade aan goederen kan een meldingsformulier worden ingevuld. Daarnaast kan men in CWZ officieel aangifte doen van auto-inbraak en autodiefstel. Het aangiftebeleid is afgestemd op dat van de regiopolitie. De beveiligingsdienst is bevoegd om de aangifte inzake auto-inbraak/autodiefstal te doen. Deze formulieren kunt u halen bij de receptie bij de hoofdingang. Na 17.00 uur, weekenden, zon- en feestdagen zijn de formulieren te krijgen bij de 24-uurs post, telefoonnummer 024 365 76 44 (bij de ingang van het Spoedplein).

Rechten en plichten

Het is goed te weten dat de rechten en plichten van patiënt en zorgverlener in wetgeving geregeld zijn. De belangrijkste onderwerpen uit deze wetten, de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO) en de Wvggz (Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg), staan in dit hoofdstuk vermeld.

De Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO)

De WGBO regelt de relatie tussen u en de zorgverlener. Zowel u als uw zorgverlener hebben op grond van deze wet een aantal rechten en plichten.

Informatieplicht en toestemmingsvereiste

De zorgverlener is verplicht u uitleg te geven over uw ziekte, over de verschillende mogelijkheden van onderzoek en behandeling en over de voor- en nadelen die hier aan verbonden zijn. Deze informatie heeft u nodig om uw toestemming voor het voorgestelde behandelplan te geven. Uiteindelijk beslist u zelf of u wel of niet wordt behandeld, en niet uw zorgverlener. Een uitzondering is dwangbehandeling onder de WGBO.

Als patiënt heeft u de plicht om uw zorgverlener volledig en juist te informeren en zo goed mogelijk met uw zorgverlener samen te werken.

Inzagerecht en geheimhoudingsplicht

Uw behandelaren hebben op grond van de WGBO onder meer de plicht om gegevens over u vast te leggen die nodig zijn voor een goede zorgverlening aan u. Ten aanzien van deze gegevens bestaat een geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat elke CWZ-medewerker die bij uw behandeling betrokken is, tot geheimhouding verplicht is over alle gegevens waarvan hij/zij beroepshalve kennisneemt.

Voor een optimale zorgverlening en ter voorkoming van dubbel onderzoek is het zinvol dat uw zorgverlener kennisneemt van gegevens die al eerder in CWZ over u zijn vastgelegd. Als zo’n situatie zich voordoet, dan worden gegevens tussen CWZ- zorgverleners uitgewisseld. Inzage in gegevens van de in CWZ uitgevoerde huisartsendiagnostiek valt hier ook onder. Heeft u echter bezwaar tegen het uitwisselen van gegevens, bespreek dit dan met degene die u behandelt. Sommige gegevens worden alleen uitgewisseld als u daarvoor uitdrukkelijk toestemming geeft. Voorbeelden van dergelijke gegevens zijn psychiatrische en psychologische gegevens. Dit geldt uiteraard niet voor onderlinge uitwisseling van gegevens over uw behandeling door de behandelaars die in uw behandelplan zijn opgenomen. U heeft het recht op inzage en het recht om tegen eventuele vergoeding van kosten kopieën te vragen van gegevens die over u zijn vastgelegd.

U kunt uw eigen dossier inzien via www.cwz.nl/mijncwz. U heeft wel uw DigiD nodig om in te kunnen loggen.

De Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz)

De Wet verplichte geestelijke gezondheidszorg (Wvggz) gaat over de rechten van mensen die te maken hebben met verplichte (gedwongen) zorg vanwege een psychische aandoening. De Wvggz geldt voor mensen bij wie een psychische stoornis leidt tot gedrag dat ernstig nadeel (gevaar) veroorzaakt voor henzelf of voor anderen. Als er geen vrijwillige zorg mogelijk is om dat ernstig nadeel weg te nemen, kan de rechter hen verplichte zorg opleggen. Hierbij is te denken aan een crisismaatregel of bij een verlenging van een crisismaatregel, een zorgmachtiging.

Crisismaatregel

De crisismaatregel in de Wvggz is een beslissing van de burgemeester waarmee verplichte zorg toegepast kan worden in een crisissituatie waarin snel ingegrepen moet worden vanwege onmiddellijk dreigend ernstig gevaar. Een crisismaatregel is maximaal drie dagen geldig, maar kan tot maximaal 3 weken verlengd worden door de rechter. Hierna kan een zorgmachtiging aangevraagd worden als verplichte zorg nog steeds toegepast moet worden.

Vormen van verplichte zorg

Vormen van verplichte zorg zijn bijvoorbeeld: medicijnen toedienen, medische controles doen, of opname in een ggz-instelling.

Mocht u met de Wvggz te maken krijgen op afdeling psychiatrie dan krijgt u van de verpleegkundige of behandelaar meer informatie vanuit een brochure aangereikt.

Ook kunt u terecht op: www.dwangindezorg.nl/wvggz

(On)vrijwillig ontslag

De MPU is een open afdeling; dit betekent dat u vrijwillig ben opgenomen. U behoudt uw volledige vrijheid en u kunt desgewenst op elk moment de behandeling onderbreken of beëindigen (uitzonderingen, zie crisismaatregel in Wvggz). Er kunnen zich echter situaties voordoen die een gedwongen ontslag rechtvaardigen. Gronden hiervoor zijn:

• het vervallen van de opname-indicatie

• het weigeren van elke behandeling

• het (herhaaldelijk) overtreden van de huisregels.

Suggesties of klachten

Een klacht kunt u het beste direct bespreken met de medewerker, arts en/of afdeling waarover u niet tevreden bent. Lost dit gesprek uw probleem niet voldoende op, dan kunt u zich wenden tot de klantenservice bij klachtenfunctionarissen. U neemt dan telefonisch contact opnemen via telefoonnummer 024 365 73 00 (op werkdagen van 9.00 tot 13.00 uur bereikbaar). Meer informatie kunt u lezen in de folder ‘Heeft u suggesties of klachten?’. Daarnaast kunt u met al uw vragen en klachten contact opnemen met de patiënten vertrouwenspersoon of kijk op: www.cwz.nl/klantenservice.

Patiëntenvertrouwenspersoon

Heeft u als patiënt in de geestelijke gezondheidszorg vragen of klachten dan kunt u de helpdesk van de Stichting PVP bellen of mailen. U krijgt dan informatie en advies van een Patiëntenvertrouwenspersoon (PVP) die deskundig is op het gebied van de rechten en plichten van de GGZ-cliënt. De PVP is onafhankelijk. Hij is niet in dienst bij een instelling, maar bij de landelijke Stichting PVP. De PVP behandelt uw informatie vertrouwelijk. Hij of zij heeft een geheimhoudingsplicht. De helpdesk van de Stichting PVP is van maandag tot en met vrijdag geopend van 10.00 tot 16.00 uur en op zaterdag van 13.00 tot 16.00 uur. Telefoon 085 - 330 30 00 of via helpdesk@pvp.nlmailto:helpdesk@pvp.nl. U kunt ook kijken op de site: https://pvp.nl/https://pvp.nl/.

Cliëntenraad CWZ

Het is de focus van de cliëntenraad om het algemeen patiënten belang te monitoren. Aangezien dit een breed onderwerp betreft, zijn er een aantal focusgebieden geformuleerd: bereikbaarheid van de zorg, kwaliteit en veiligheid, en samenwerking binnen en buiten het ziekenhuis. De cliëntenraad hoort graag uw ervaringen met CWZ. U kunt uw vragen of opmerkingen schriftelijk of per e-mail stellen. De cliëntenraad onderhoudt een klankbordgroep via e-mail. U kunt zich aanmelden door uw e-mailadres door te geven aan clientenraad@cwz.nlmailto:clientenraad@cwz.nl. Meer informatie kunt u vinden op: www.cwz.nl/clientenraad.