Communiceren met patiënt en familie op de intensive care

Is uw naaste opgenomen op de intensive care (IC)? Hier vindt u informatie over de communiceren op de afdelingen met patiënten en naasten.

Contactpersoon

Wij vragen om 1 of 2 personen binnen de familie of vriendenkring aan te wijzen als contactpersoon. Wij verstrekken alléén informatie aan deze contactpersoon. Die kan bij ons altijd informeren naar de patiënt en daarna de rest van de familie en andere naasten op de hoogte houden.

Contact met intensivist

Goede informatie over het behandelplan van de patiënt, geeft de familie en naasten inzicht over het eventuele verdere herstel. De arts van de intensive care zal deze medische informatie verstrekken aan de contactpersoon.

Als u een intensivist of een andere specialist wilt spreken, kunt u dit vragen aan de verpleegkundige. Die zal dan een gesprek plannen. Dat kan niet altijd diezelfde dag. Door onvoorziene situaties kan de arts soms wat later bij de afspraak zijn. Wij vragen hiervoor uw begrip.

Contact met verpleegkundige

De verpleegkundige kan het meest over een patiënt vertellen aan het einde van zijn of haar dienst. Deze heeft dan al uren voor de patiënt gezorgd. U kunt dus het beste voor de overdracht bellen. Het is prettig als u ons niet tijdens de overdracht belt. De overdrachtstijden zijn van 7.30 tot 8.00 uur, tussen 15.00 en 16.00 uur en van 23.00 tot 23.30 uur.

Familiegesprek

Bij patiënten die langer dan een week op de afdeling liggen, proberen we één keer per week een familiegesprek te plannen met de arts. Indien nodig gebeurt dit vaker. De besproken zaken komen in het dossier te staan, zodat ook de volgende arts weet wat er besproken is.

Voorstelposter

Patiënten waarbij de verwachting is dat zij langere tijd worden opgenomen op de IC, zijn vaak onbekend voor het IC team. Aan de naasten wordt gevraagd om een voorstelposter in te vullen. Zo krijgt het team een indruk van de patiënt zoals deze in de thuissituatie was. Op de poster kunt u aangeven wie de naasten zijn, wat de patiënt belangrijk vindt, wat hobby’s zijn enzovoort. Ook kunt u er foto’s op pakken. Deze poster komt op de kamer van de patiënt te hangen.

Communiceren via VoICe app

Verpleegkundigen kunnen gebruiken maken van 'VoICe'. Deze applicatie op de IPad biedt patiënten de mogelijkheid om via afbeeldingen met begeleidende tekst te communiceren door het aanraken van het scherm. De app speelt specifiek in op de situatie van een patiënt  met relevante thema’s.

Tips voor communictie bij invasieve beademing

Bij invasieve beademing kan de patiënt niet praten doordat de tube tussen de stembanden door loopt.

Tips

• Stel gerichte vragen waarop de patiënt ja kan knikken of nee kan schudden.

• Stimuleer de patiënt om te schrijven.

• Laat de patiënt letters aanwijzen op een letterkaart.

• Soms is het mogelijk om te liplezen.

Vragen, opmerkingen en klachten

Mocht u als patiënt of naaste ontevreden zijn over de behandeling of begeleiding door het medische team op de IC, dan raden wij u aan dit te bespreken met het behandelteam. Het liefst met de eerstverantwoordelijke arts of verpleegkundige.

 Heeft u vragen, opmerkingen of klachten: laat het ons weten.