Klachten
Onze medewerkers doen hun best om optimale zorg te verlenen. Toch kan het gebeuren dat u onze zorg niet als goed hebt ervaren en dus niet tevreden bent. Wij vinden het prettig als u ons dit laat weten, zodat we naar een oplossing kunnen zoeken.
Wat u kunt doen als u niet tevreden bent met de zorg
Wij hopen dat uw bezoek aan CWZ naar tevredenheid is verlopen. Bent u ergens niet tevreden over? Bespreek dit dan bij voorkeur direct met de betreffende zorgverlener of de leidinggevende van de afdeling waar u onder behandeling bent.
Er zijn verschillende mogelijkheden om uw ervaring kenbaar te maken
Bespreken met de medewerker: u kunt uw onvrede bespreken met de betrokken medewerker(s).
Tip of verbeteridee geven: dat is een signaal tot verbetering. Heeft u een tip die ons kan helpen de patiëntveiligheid en de kwaliteit van onze zorg te verbeteren, maar wilt u hier geen klacht van maken? Geef dan een signaal tot verbeteringhttps://forms.zenya.work/1ntn0vf853/307.
Klachtenfunctionaris: komt u er met de betrokken medewerker(s) niet uit? Neem contact op met onze klachtenfunctionaris. Vul dan dit klachtenformulierhttps://forms.zenya.work/t0gbmtocgf/305 in.
Oordeel raad van bestuur: u kunt een formeel oordeel over de geboden zorg aan u vragen van de raad van bestuur. De raad van bestuur kan de onafhankelijke commissie klachten vragen om een advies te geven. U ontvangt dit advies dan ook. Het is aan de raad van bestuur zelf of de onafhankelijke commissie klachten wel of niet wordt geraadpleegd.
Geschillencommissie Zorg: bent u niet eens met de uitkomsten van uw klachtafhandeling, dan kunt u naar de Geschillencommissie Zorg om een uitspraak te vragen.
Klachtenbemiddeling
Komt u er met de medewerkers niet uit of vindt u het prettiger om uw onvrede met een ander te bespreken? Dan staan de klantenservice en onze klachtenfunctionarissen Jacqueline Lambert en Lisette Arnts voor u klaar. U kunt hen bereiken via contact met de klantenservice/contact-en-locaties/contact/. Zij geven u informatie, advies, doen onderzoek en kunnen voor u bemiddelen.
Klachtenformulieren
Wilt u direct een klacht indienen? Dat kan via dit klachtenformulierhttps://forms.zenya.work/t0gbmtocgf/305.
Voor een klacht over bloedafname of een priklocatie kunt u terecht bij Dicoon. Ga naar het klachtenformulier van Dicoonhttps://forms.zenya.work/j99g9t0zpm/20. Of mail naar klachten@dicoon.nlmailto:klachten@dicoon.nl.
Heeft u een klacht over een factuur? Vul dan het klachtenformulier over een factuur/contact-en-locaties/contact/formulier-klacht-over-een-factuur/ in.